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市場監管總局:在“雙十一”期間切實保護好消費者合法權益

【TechWeb】日前,市場監管總局網監司、反壟斷局、價監競爭局、中國消費者協會負責同志就做好“雙11”網絡集中促銷期間消費者權益保護工作接受了記者專訪。 

記者就“雙11”活動得期望,往年“雙十一”出現的問題,以及怎么更好的保證消費者在“雙十一”活動期間的合法權益三個方面進行了提問。

對此,有關部門表示,對于期望,期望今年的“雙11”活動網絡消費環境更安全、更放心,希望廣大消費者能有更好的消費體驗。 

在往年的“雙十一”所出現的問題方面,消費者反映比較突出的問題主要集中在部分商品有質量問題、虛假宣傳、售后服務不到位、價格欺詐、經營者不按約定提供商品和服務、物流配送不及時等方面。 

最后,建立起違法必究的穩定預期;充分發揮全國12315平臺作用,及時受理和處理消費者投訴舉報;促進消費糾紛的源頭解決;加強智慧監管,以達到保證消費者合法權益。

以下是專訪實錄:

問:一年一度的“雙11”活動臨近,這場與老百姓生活密切相關的消費盛宴即將拉開帷幕,請問市場監管部門對今年的“雙11”活動有什么樣的期望? 

答:當前我國消費經濟進入繁榮發展和快速變革時期,新的消費趨勢、新的消費領域、新的消費模式不斷涌現,消費成為拉動經濟增長的重要動力。特別是“雙11”等網絡集中促銷活動,已成為消費者日常消費的重要組成部分,方便了廣大消費者的日常生活,對促進消費發揮了積極作用。 

市場監管部門始終把維護人民群眾的根本利益作為一切工作的出發點和落腳點,切實加強市場監管,確保質量和安全。我們將按照鼓勵創新的原則,對新技術、新產業、新業態、新模式等實行包容審慎監管,更大激發市場活力和社會創造力,增強發展動力,留足發展空間。希望各大電商平臺、平臺內經營者等各方參與主體堅持消費者至上的理念,嚴格依法依規經營,提供更優質產品和服務,并及時回應消費者關切,切實維護好消費者合法權益。希望今年的“雙11”活動網絡消費環境更安全、更放心,希望廣大消費者能有更好的消費體驗。 

問:歷經十年的“雙11”活動,廣大消費者在享受購物便利的同時,也對商品質量、服務質量等提出更高要求。請問從往年來看,消費者反映比較突出的問題有哪些? 

答:廣大人民群眾對消費品質的更高要求,對維護消費者權益的更高期望,是人民美好生活需要的重要體現。廣大消費者在享受“雙11”活動帶來的生活便利的同時,也對網絡消費環境提出更多期盼。從我們掌握的有關“雙11”活動期間消費者投訴舉報數據來看,消費者反映比較突出的問題主要集中在部分商品有質量問題、虛假宣傳、售后服務不到位、價格欺詐、經營者不按約定提供商品和服務、物流配送不及時等方面。 

問:針對上述問題,“雙11”期間,市場監管部門將采取哪些有力舉措,來維護良好的網絡消費環境,更好地保護消費者合法權益? 

答:我們市場監管部門將堅持以人民為中心的發展思想,切實加強“雙11”活動期間市場監管。嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者合法權益的違法行為,對違法經營者形成強大威懾,建立起違法必究的穩定預期;充分發揮全國12315平臺作用,進一步暢通消費者訴求渠道,及時受理和處理消費者投訴舉報;落實經營者主體責任,引導經營者與消費者和解糾紛,促進消費糾紛的源頭解決;加強智慧監管,充分利用大數據技術對“雙11”活動進行動態監測,強化數據分析應用。總之,努力通過各種行之有效的監管手段,嚴守質量和安全底線,讓人民群眾在“雙11”期間買得放心、用得放心、吃得放心,切實提升人民群眾在消費領域的獲得感。 

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