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如何破解超市全渠道履約難題?達達-京東到家給出了一套解決方案

【TechWeb】11月8日消息,全渠道發展已經成為行業的公認,但如何進行全渠道下沉成為行業突破的難題。對此,達達-京東到家副總裁何輝劍表示,全渠道業務聚合平臺+全渠道履約系統,是達達-京東到家深耕超市O2O多年、基于零售實踐給出的解決方案。

據介紹,達達-京東到家研發的“海博全渠道業務聚合平臺”具備整合處理多個線上渠道包括三方O2O平臺、電商平臺,小程序、APP等自有渠道、自有社群以及線下渠道訂單的能力。該平臺基于商家自有底層系統,下設運營系統、履約系統、數據系統多個模塊。其中運營系統囊括門店、商品、訂單、用戶、營銷、價格等全方位管理,全渠道履約系統可為門店提供從倉儲、揀貨到配送一體化的履約解決方案,數據系統包括對賬管理、財務數據、運營數據等,從而有效提升運營效率和顧客體驗。

何輝劍指出,“零售最根本的核心還是效率和體驗。幫助商家高效實現電商化,為消費者提供最佳購物體驗,是達達-京東到家賦能本地零售的使命。”

根據官方給出的數據顯示,使用達達-京東到家海博全渠道履約系統改造后的某超市門店,日均訂單量月環比增加15%,平均揀貨時長減少37%,揀貨超時訂單量減少了55%。達達-京東到家零售賦能事業部總經理練燕杰表示,海博全渠道履約系統的核心功能包括電商倉儲管理系統WMS和揀貨助手APP。倉儲環節,WMS提供缺貨補貨、儲區儲位、退倉出庫、上架下架等功能,將倉儲標準化、數據化、系統化,優化揀貨動線;揀貨環節,揀貨助手APP可實現分區揀貨、按單揀貨、掃碼揀貨、訂單調整、復核打包等全流程透明有效的數據化管理,并且能夠適配不同的門店面積和訂單量,定制全賣場、店內倉、前置倉三種揀貨模式。

同時,配送環節,達達智慧物流無縫接駁履約系統,幫助門店在接到全渠道訂單后,快速進行智能合單,并同步完成智能路徑規劃,大幅提升騎士的配送效率。

據悉,海博全渠道履約解決方案可以支持萬級SKU(商品數)長期在線,部署簡單、硬件成本投入低,已在眾多頭部連鎖商超門店使用。其中全賣場履約方案適合4000平米以下賣場,無需揀貨倉,支持峰值日1000單的訂單量,已在華冠等大型超市數十家門店實施。適合大型門店的店內倉方案中,商品部分入倉的半倉方案可支持3000單的大促日訂單峰值;商品100%入倉的全倉方案則可以做到單均揀貨時長在4分鐘以內。

另外,談及區域零售商做好線上增長,城市業務部總經理羅嘉興總結了三個關鍵抓手:流量、用戶和體驗。流量和用戶奠定基礎,體驗則分為商品、履約和售后,以保障用戶留存和長期黏性。

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