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馬蜂窩等多家旅游平臺針對肺炎疫情推出旅客保障措施

【TechWeb】1月21日,針對新型冠狀病毒肺炎疫情的發展,今天包括馬蜂窩、飛豬、同程、美團等在內的多家旅游平臺發布了旅客預定產品退改保障計劃,幾乎都對春節期間目的地為武漢的酒店、門票訂單等提供免費無損的退改政策。

馬蜂窩方面表示,針對新型冠狀病毒肺炎疫情,馬蜂窩啟動了突發應急機制,將為平臺用戶提供產品退改保障政策:

1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單,損失由平臺承擔。

2、對于航司、鐵路部門及平臺供應商有相關退改政策的,馬蜂窩將在執行相關政策的基礎上,竭力協助用戶辦理退改業務。期間暫無政策的,馬蜂窩將協助有退改需求的用戶與產品提供方溝通,盡力為用戶協調免費退訂或減少損失。

3、出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日,目的地為武漢的酒店、門票訂單,馬蜂窩為出行用戶提供無損退改保障。

4、馬蜂窩也將持續關注防疫動態,跟進民航、鐵路及其他交通部門、平臺供應商的退改政策,及時響應國家相關部門要求,全力為用戶提供出行保障和服務。

飛豬平臺針對新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策:

1、即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單,可免費取消。如平臺商家無法免費退訂,相關損失由飛豬承擔。

2、機票、鐵路、公路訂單,依據航空公司及鐵路、公路部門發布的特殊退改政策進行。還未發布特殊退改政策的,飛豬將全力與商家溝通,盡力減少用戶損失。

3、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及密切接觸者同行人,可免費取消在飛豬平臺預訂的全部產品。

4、所有奮戰一線的醫護人員,因本次事件取消休假的,在飛豬預訂的所有產品可免費取消。

同程集團推出疫情退改保障措施

對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情,同程集團保持高度關注并啟動應急預案,為了保障廣大用戶的權益,現推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預訂了同程藝龍和同程旅游相關產品的用戶,因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返,以及與其有密切接觸的同行用戶,同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關產品(范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品),用戶損失由平臺承擔。

此外,我們還推出以下退改保障措施:

1、 在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單,我們承諾為用戶無損取消,如有損失將由公司承擔。上述時間范圍內武漢以外區域的酒店,我們將第一時間為用戶協調退改,全力降低用戶損失,最終以實際協調結果為準;

2、 國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展,目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發熱旅客的特殊退改政策,其他航司及機場還在跟進中,我們將嚴格執行航司相關政策,協助用戶完成退改;

3、 火車票部門同樣全力關注鐵路部門針對此次疫情的相關政策,隨時響應國家相關部門要求,為用戶提供必要協助;

4、 針對此次疫情,同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時間調動全員人力,保障用戶問題能在第一時間得到答復和解決。

美團針對此次疫情推出旅行訂單退改保障政策:

1、 即日起至1月31日,通過美團、大眾點評預訂的武漢市酒店、民宿、景區門票、度假的訂單,均可聯系客服免費取消,美團為用戶免費取消保障。

2、 被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消通過美團、大眾點評預訂的酒店、民宿、景區門票、度假的訂單。

3、 美團將密切關注民航、鐵路部門的退改簽政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求,美團將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通,協助用戶進行機票退改簽服務,火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。

標簽: 馬蜂窩

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