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7天無理由退車:瓜子二手車再次升級二手車消費服務標準

“太方便了,真是太方便了!”鄭州的張女士在瓜子二手車嚴選直賣店拿到車鑰匙時,不由得感嘆道。

這是她一周內在瓜子二手車嚴選直賣店買的“第二輛車”。張女士并非“有錢任性”,而是所購買的第一輛車,已經通過瓜子二手車的“7天無理由退車”服務完成了退車退款。這是這種在日常消費品電商中也屬于高端的服務,首次登陸原本服務保障相對有限的二手車行業。瓜子二手車與標品電商的品質服務標準實現對齊,為消費者提供更具信任與保障的二手車消費服務,也讓二手車行業服務保障標準提升到了新的高度。

張女士最初在瓜子嚴選店看上了一臺日產陽光,簽約后第二天就看到了這輛新的起亞K3。“雖然貴了一萬塊錢,但是車款更新,車況也挺好,感覺挺心動的,有點后悔買早了。”她說,自己雖然也想過退了剛訂的車換這輛,“但是車子房子這種大件,又不是在京東、天貓買衣服、日用品,咋能說退就退呢?”

沒想到,張女士隨口跟嚴選店接待她的銷售顧問提了一句之后,銷售顧問居然告訴她,瓜子嚴選確實可以“說退就退”。在銷售顧問指導下,她在APP上發起了退車申請,兩天后就收到了來自瓜子的退款,而她也順利定下了自己心儀的起亞K3,這才出現了文章開頭的一幕。

“作為瓜子‘質量革命’行動的關鍵組成部分,‘7天無理由退車’是瓜子為用戶提供的核心保障服務之一。”據瓜子二手車聯合創始人、副總裁王曉宇介紹,瓜子二手車此前宣布推行“質量革命”行動,車均投入3000元進行車輛品質升級,聚焦核心就是車況品質與服務保障。他表示,作為行業內首個推出“7天無理由退車”的二手車消費服務平臺,瓜子二手車的目的是在不增加用戶成本的前提下,“盡可能為用戶提供充分的選擇空間與更好的消費體驗,讓用戶能夠更加放心消費二手車。”

市場調研數據顯示,目前 65.9%的二手車消費者關注的核心因素是車況質量和售后保障,品質與服務已經成為現階段用戶信任的關鍵。此次“質量革命”中瓜子二手車在車況品質提升中同樣大手筆投入,包括車輛檢測技術的研發與整備標準的升級。在此基礎上,王曉宇表示:“我們在車況質量上做到讓用戶放心,但我們同樣尊重消費者的個性化需求和選擇,對于有了更心儀的車輛選擇,或者沖動型消費希望取消訂單的用戶,‘7天無理由退車’能讓他們更愿意接觸、了解二手車,乃至提升對整個二手車行業的信任。”

據悉,目前中國千人汽車保有量仍然只有美國等發達國家的約1/5,二手車年交易量不到新車的1/2,仍然存在倒掛現象,二手車市場發展潛力巨大。瓜子二手車自創立以來,通過不斷深入的技術研發與嚴選直賣店、全國購等模式的創新,持續推動二手車行業產品品質與服務體驗升級,已助力全國二手車市場實現連續多年兩位數同比增長。隨著“質量革命”等產品品質與服務體驗升級的持續落地,消費者對于二手車市場信任的提升,將為中國二手車乃至汽車消費市場打開新的藍海空間。

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